“川”字牌青磚茶品牌建設(shè)紀(jì)實
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“川”字牌青磚茶品牌建設(shè)紀(jì)實

湖北省趙李橋茶廠有限責(zé)任公司(以下簡稱“趙李橋茶廠”)是湖北省茶業(yè)集團(tuán)旗下企業(yè),是“青磚茶”“米磚茶”國家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)起草單位之一。1990年10月30日,“川”字牌商標(biāo)成功在原國家工商行政管理局商標(biāo)局注冊第30類商標(biāo),注冊證號為第532437號。多年來,公司秉承現(xiàn)代化管理理念,取得并嚴(yán)格按照ISO9001和ISO22000體系開展生產(chǎn)經(jīng)營。

“川”字牌青磚茶以海拔600-1200m高山茶樹鮮葉作原料,經(jīng)過發(fā)酵、精制、篩選、高溫殺菌、蒸壓、烘干等多道工序加工而成。其外型緊結(jié)平整、色澤褐亮、香氣純正、湯色紅橙、滋味醇厚,富含多酚類、咖啡堿、氨基酸、維生素等多種有益于人體健康的物質(zhì)。作為中國茶的代表之一,“川”字茶和華夏文明有著千絲萬縷的聯(lián)系。趙李橋茶廠始終堅持傳承老字號的傳統(tǒng)技藝,以其匠心和中國商人的誠信使薪火不斷。

趙李橋茶廠磚茶生產(chǎn)歷史悠久,源自唐、興于宋、盛于清。羊樓洞有觀音泉、石人泉、涼蔭泉,三泉如川,穿鎮(zhèn)而過。當(dāng)時以“川”為首的眾多茶莊坐落于此,為了突出水的重要,又暗示著生意的興隆,因此將“川”字壓在磚茶之上銷往邊區(qū)牧民?!按ā弊峙魄啻u茶,自明朝開始萌芽,到咸豐年間的鼎盛,再到新時代的創(chuàng)新發(fā)展,歷經(jīng)百年沉浮,銷售版圖最遠(yuǎn)觸及歐洲。百年來,在世界上罕見的、長達(dá)1.3萬公里陸路的“中俄萬里茶道”上,“川”字茶成為中國一張響亮“茗”片。

1949年10月,中國茶業(yè)公司羊樓洞磚茶廠成立,“川”字牌商標(biāo)開始使用。

一、做法與成效

(一)嚴(yán)格品牌管理。公司品牌管理部門為市場部,主要負(fù)責(zé)組織制定公司宣傳推廣、品牌建設(shè)相關(guān)管理制度,不斷提出優(yōu)化和改進(jìn)建議,并負(fù)責(zé)相關(guān)管理制度的調(diào)整。依托區(qū)域公共品牌“赤壁青磚茶”的影響力,加強自身品牌打造,通過在公司所有直營店、加盟店進(jìn)行“供銷社+茶業(yè)集團(tuán)+店鋪名稱”100家掛牌,實行統(tǒng)一門樓、店鋪實行編號管理,強化品牌形象。企業(yè)正在全面加強對商標(biāo)的管理,制定專門的商標(biāo)管理制度,把商標(biāo)管理納入全面質(zhì)量管理之中。對商標(biāo)的使用、標(biāo)識的印刷、出入庫、廢次標(biāo)識的銷毀等,都要進(jìn)行嚴(yán)格管理,成立專門的商標(biāo)侵權(quán)受理機構(gòu),在接到商標(biāo)侵權(quán)行為后專人負(fù)責(zé)處理。

(二)加強標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。趙李橋茶廠歷來高度重視體系創(chuàng)建工作,早在1993年就開始建立按照ISO9001質(zhì)量安全管理體系和ISO22000食品安全管理體系。制定和更新相應(yīng)的《食品安全質(zhì)量管理體系》,全面闡述各項職能必須遵循的準(zhǔn)則和要求,規(guī)范整個茶葉生產(chǎn)鏈的操作。企業(yè)參與6項國家標(biāo)準(zhǔn)制定,參與6項團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)制定。與湖北省標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)會共同制定《赤壁青磚茶發(fā)酵茶工藝及等級要求》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)11項;與中國茶葉流通協(xié)會共同制定《低氟青磚茶栽培技術(shù)規(guī)程》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2項;制定茶廠企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)3項(“川”字牌青磚袋泡茶、青磚袋泡茶、米磚袋泡茶)等。

(三)提升產(chǎn)品質(zhì)量。對復(fù)制車間、壓制車間、烘房進(jìn)行技術(shù)改造,實現(xiàn)清潔化、標(biāo)準(zhǔn)化、自動化生產(chǎn)加工。嚴(yán)格遵循原料與包材供應(yīng)商準(zhǔn)入制度,落實許可經(jīng)營制度,實行供應(yīng)商資質(zhì)備案、進(jìn)銷臺賬、入廠質(zhì)檢、批次留樣,并制定從業(yè)人員健康管理制度,每年組織直接接觸食品生產(chǎn)的人員參加健康體檢,獲得健康證明。落實“鄂食安”食品溯源系統(tǒng)到位,完善茶葉產(chǎn)品原料與成品的溯源管理體系。

(四)亮相國內(nèi)外舞臺。2022年,茶廠全年共計參加中國進(jìn)口博覽會、全球華人華僑創(chuàng)業(yè)博覽會等展會和外事活動15場次。2021年茶廠參加和執(zhí)行大型活動3場,包含4月份舉辦的以“英雄的湖北:浴火重生,再創(chuàng)輝煌”為主題的外交部湖北全球特別推薦會。9月份,參與由湖北省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳主辦,赤壁市政府、赤壁市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局承辦,趙李橋茶廠和赤壁茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展集團(tuán)共同執(zhí)行的“湖北名優(yōu)茶-健康邊疆行”甘肅行活動。11月,趙李橋茶廠參與進(jìn)駐第四屆中國進(jìn)博會上海進(jìn)博會中國青磚茶(國際)展示館。依托展會和大型活動,進(jìn)一步提升了“川”字牌青磚茶的社會影響力和品牌力。

(五)提升產(chǎn)學(xué)研水平。趙李橋茶廠創(chuàng)新體制機制,2018年成立了緊壓茶研究所,下設(shè)研發(fā)部、品控部、咸寧市緊壓茶工程技術(shù)研究中心、茶樹生物學(xué)與資源利用國家重點實驗室博士后科研基地。研發(fā)部負(fù)責(zé)支撐公司產(chǎn)品研發(fā)戰(zhàn)略的實施,做好技術(shù)更新、新產(chǎn)品研發(fā)、工藝改進(jìn)等各項工作跟進(jìn)及人員管理工作;品控部負(fù)責(zé)公司的原材料、半成品及成品的各項檢驗工作以及過程管控工作;咸寧市緊壓茶工程技術(shù)研究中心負(fù)責(zé)緊壓茶基礎(chǔ)性研究工作;茶樹生物學(xué)與資源利用國家重點實驗室博士后科研基地主要依托安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)茶樹生物學(xué)與資源利用國家重點實驗室進(jìn)行磚茶基礎(chǔ)性研究和新產(chǎn)品研發(fā)工作。企業(yè)與安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)、湖北省省果茶所、湖北科技學(xué)院、湖北工業(yè)大學(xué)建立了產(chǎn)學(xué)研合作模式。依托其強大的學(xué)科背景、技術(shù)優(yōu)勢與科研力量進(jìn)行科技創(chuàng)新。培養(yǎng)了一支創(chuàng)新能力高、專業(yè)素質(zhì)高、管理水平高的人才隊伍。通過校企合作,企業(yè)研發(fā)出“川牌青磚袋泡茶”保健食品、方便飲用型產(chǎn)品,研發(fā)了“陳皮調(diào)味茶”、“春夏秋冬”等多規(guī)格、多品種的便捷袋泡、顆粒茶二十多款。

(六)線上線下雙渠道建設(shè)。公司作為湖北省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點龍頭企業(yè),保質(zhì)保量完成國家下達(dá)的各項經(jīng)營銷售任務(wù)。

(七)強化售后服務(wù)。公司成立了產(chǎn)品售后服務(wù)部,針對各類消費群體提出的各項意見或建議逐步改善。每年針對上百起各類售后電話進(jìn)行解答、解決。設(shè)立專人專電,對客戶提出的意見和建議實時解答解決。售后服務(wù)人員專班專人解答和協(xié)調(diào)處理,踐行“顧客至上、服務(wù)第一”的服務(wù)理念。

(八)提升茶葉基地建設(shè)。因地制宜,以優(yōu)質(zhì)高效為核心,大力發(fā)展生態(tài)茶產(chǎn)業(yè),積極推廣茶園綠色防控、機械化管理及采摘、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)加工技術(shù),實現(xiàn)了茶園生態(tài)化、良種化,生產(chǎn)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化,在茶葉原材料上做到了綠色化、有機化,提升了茶葉原材料的品質(zhì)等級。與華中農(nóng)大、安徽農(nóng)大、中茶所等高校及科研機構(gòu)廣泛合作,開展良種選育、產(chǎn)品研發(fā)、工藝改良等技術(shù)攻關(guān)和成果轉(zhuǎn)化,茶葉種植規(guī)模、生產(chǎn)加工、品牌建設(shè)和經(jīng)濟(jì)效益得到全面提升。

(九)做好茶文化推廣工作。茶廠不忘傳承好、保護(hù)好、發(fā)揚好趙李橋磚茶制作技藝,以此為品牌建設(shè)夯實文化基礎(chǔ)。一方面壯大傳承人隊伍,增強制茶技藝的生命力。趙李橋茶廠鼓勵各級非遺傳承人收徒傳藝,壯大傳承人隊伍,現(xiàn)有省級非遺代表性傳承人1名,市級代表性傳承人4名,縣級代表性傳承人5名。非遺傳承團(tuán)隊已有六代,90后傳承隊伍也已正式登上技藝的舞臺。另一方面注重傳承陣地建設(shè),傳習(xí)活動豐富多樣。響應(yīng)“非遺進(jìn)校園”活動,茶廠非遺傳承團(tuán)隊采用口述、現(xiàn)場演示、視頻等多種形式為中小學(xué)生科普磚茶制作技藝的歷史、現(xiàn)在與未來發(fā)展,至今已完成50余次校園授課。廠區(qū)設(shè)置專門傳習(xí)基地——趙李橋茶廠川字茶博物館,利用館內(nèi)近千件文物和藏品,結(jié)合影像、非遺傳承人的講解,向觀眾展示“川”字茶一百多年的發(fā)展歷程,開放至今已接待國內(nèi)外來訪賓客近千批次,參觀人數(shù)近兩萬人。

二、經(jīng)驗啟示

(一)推進(jìn)“區(qū)域公用品牌+企業(yè)品牌”雙輪驅(qū)動。踐行區(qū)域公用品牌引領(lǐng),企業(yè)品牌跟進(jìn),提高產(chǎn)品研發(fā)和迭代升級,帶動茶葉銷售。

(二)完善品牌定位。進(jìn)一步強化品牌策劃和品牌形象設(shè)計,按照建立完整的理念識別、行為識別、視覺識別的要求,形成完整的品牌形象和品牌體系。

(三)重視品牌塑造。依靠區(qū)域品牌效應(yīng)(趙李橋茶廠為赤壁青磚茶),加強茶企自身品牌打造,通過在產(chǎn)品類型、質(zhì)量、等級等方面的定位,培育差異化品牌。

(四)注重市場營銷。發(fā)展線上線下商務(wù),重視市場營銷策劃,加強營銷隊伍建設(shè)。通過大型展會和對外活動,提升企業(yè)品牌影響力。

(五)加大售后服務(wù)。成立專業(yè)化服務(wù)組織,從接聽意見到解決問題,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)涉及業(yè)務(wù)部門,保證售后服務(wù)質(zhì)量,提高消費者的滿意度。

(六)積極推廣非遺茶文化。從推進(jìn)文化自信自強的高度繼續(xù)做好趙李橋磚茶制作技藝的非遺保護(hù)傳承工作,講好新時代制茶技藝非遺故事,推動優(yōu)秀茶文化、茶產(chǎn)品更好走向世界,讓湖北歷史名茶煥發(fā)新的生機。

來源:湖北省茶業(yè)集團(tuán)股份有限公司、中國質(zhì)量監(jiān)管、北京茶世界

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